Conditions générales de vente de la WOP - World of Party SA

Société

La société WOP - World of Party SA exploite, sous la marque "WOP-Shop, WORLD OF PARTY", une boutique en ligne et plusieurs succursales destinées aux clients de détail.
Lorsqu'il est mentionné ci-après "WOP-Shop", il s'agit toujours de la société WOP - World of Party SA.

Actualisation de l'offre

Bien que le WOP-Shop s'efforce en tout temps de présenter des informations actualisées, il peut arriver que certains articles proposés sur le site Internet ou dans des catalogues imprimés soient déjà épuisés lorsque la commande du client nous parvient. Nous nous engageons à stocker suffisamment tôt des articles de remplacement équivalents aux articles épuisés. Nous ne pouvons pas non plus garantir que les articles de la boutique en ligne soient également disponibles hors ligne dans les filiales.

Garantie de livraison

En règle générale, la boutique en ligne ne présente que les articles qui se trouvent effectivement dans le stock central. Il peut toutefois arriver qu'au même moment, des clients commandent ou emportent un article identique en ligne ou hors ligne. Cela ou des erreurs dans la comptabilité des stocks peuvent conduire à ce que les deux commandes soient acceptées et confirmées par nous. Dans de tels cas, la boutique WOP fera tout son possible pour informer les clients par téléphone ou par e-mail et leur proposer, si possible, un article de remplacement.

Réserve de prix/TVA

Nos prix s'entendent TVA comprise. Des modifications de prix sont possibles à tout moment et sans préavis. Pour toutes les indications de prix, nous nous réservons le droit à l'erreur ("évidente") de notre part (par exemple erreur dans l'unité de vente, prix incorrect).
Il peut arriver que les prix indiqués dans les filiales de la WOP-Shop soient différents de ceux indiqués dans la boutique en ligne ou dans le catalogue. C'est alors le prix le plus bas qui s'applique pour des raisons de bonne volonté (sous réserve d'une erreur de prix évidente).
Notre numéro de TVA: CHE-116.267.495 TVA.

Livraison contre facture lors de l'enlèvement

Les achats dans les filiales de la boutique WOP sont effectués contre paiement en espèces.
Des exceptions sont possibles sur demande et seulement après un contrôle de crédit positif. Les factures sont payables nettes dans les 10 jours avec un bulletin de versement. Dans les magasins, les paiements sont possibles par carte de débit, TWINT ou carte de crédit (Master, VISA) et POSTCARD. En ligne, nous ne pouvons actuellement traiter que les cartes de crédit.

Commandes dans la boutique en ligne

Les livraisons aux clients sont effectuées soit par DPD (Suisse), soit les clients peuvent aller chercher la livraison dans l'un des magasins de la WOP-Shop. Les clients sont informés au avance si la marchandise y est en stock. En particulier, les commandes avec livraison par DPD (Suisse) doivent toujours être passées via la boutique en ligne (pour des raisons juridiques).

Commande minimale:
Le montant minimum de commande pour les commandes avec DPD (Suisse) est de 30 CHF par commande. Les commandes inférieures à ce montant sont soumises à un supplément pour petites quantités de CHF 10.00, à l'exception des livraisons supplémentaires (dont nous sommes responsables) ou des envois spéciaux d'échantillons.

Frais de livraison:
À partir d'une valeur de marchandise de CHF 50.00, nous livrons franco domicile avec DPD Home.
Commande express
Pour autant que la commande nous parvienne avant 13h00, nous garantissons avec DPD Express une livraison jusqu'à 18h00 le jour suivant (pas de livraison le samedi).
Les frais supplémentaires (CHF 9.00 ou CHF 19.00 selon la valeur de la commande) pour les commandes express sont toujours facturés, indépendamment du montant de la facture.
Pour plus de détails, voir les informations sur la commande.

Retards de livraison:
S'il est prévisible le jour de la commande qu'il y aura des retards (p. ex. articles vendus entre-temps), les clients sont généralement informés par téléphone ou par e-mail (en particulier pour les commandes express le jour suivant). Si, par mégarde, l'envoi est néanmoins déposé en retard par le magasin WOP auprès de DPD (Suisse) (sans en informer le client à temps dans les 3 jours), le client a droit au remboursement des frais de port déjà payés ou facturés (sous forme d'avoir).
WOP - World of Party AG décline toute responsabilité en cas de retard du transporteur (en règle générale DPD). En cas de retard de livraison, le client a le droit de demander directement à DPD (Suisse) le remboursement du montant effectif des frais de port.

Supplément pour les envois encombrants, marchandises lourdes:
Dans le cas suivant, le WOP-Shop est en droit de répercuter les frais de transport effectifs après coup et malgré la confirmation de la commande : Les marchandises commandées sont tellement grandes/encombrantes ou lourdes (par ex. des sacs de confettis de 10 kilos) que des colis surdimensionnés (colis encombrants), plusieurs colis ou un autre type d'envoi sont nécessaires (par ex. livraison sur palette).
En cas d'augmentation ultérieure des frais de port, les clients sont informés au préalable et peuvent résilier la transaction.

Livraisons ultérieures:
Si le WOP-Shop doit effectuer des livraisons complémentaires (par ex. en raison d'erreurs de livraison, d'échange d'articles défectueux, erronés, etc.), aucun port n'est facturé au client pour la livraison complémentaire.

Frais de port pour les retours et les échanges:
Les frais de port pour tous les envois en retour au fournisseur sont à la charge du client.
Frais de port pour les retours et les échanges
Les frais de port pour tous les envois retournés au fournisseur sont à la charge du client. Sont exclus les retours de clients en raison de marchandises livrées incorrectes ou défectueuses.

Livraison contre facture (boutique en ligne):
Lors de commandes dans la boutique en ligne, CembraPay AG procède toujours en arrière-plan à un contrôle de la solvabilité du client. Si ce contrôle s'avère positif, le client a le choix entre une livraison contre facture (payable dans les 10 jours) ou contre paiement par carte de crédit. Si le client choisit l'option "livraison contre facture", il accepte en même temps les conditions générales de vente et la politique de confidentialité pour "CembraPay facture avec option de paiement par acomptes" de CembraPay AG ("CGV") chez le commerçant.

Les livraisons contre facture ne sont effectuées que jusqu'à un total maximum de Fr. 1000.00.
Le WOP-Shop se réserve le droit de renoncer entièrement à la livraison de certains clients sans en indiquer les raisons.

Livraisons à l'étranger:
En principe, nous ne livrons pas en dehors de la Suisse et du Lichtenstein. Des exceptions sont possibles pour les commandes importantes (à partir de plus de 300 Euros).

En règle générale, la procédure est la suivante :
1. la marchandise commandée est préparée par nos soins pour l'expédition.
2. nous établissons une facture d'avance incluant les frais de port effectifs de DPD et d'autres prestataires externes.
3. dès que l'argent nous est parvenu, nous expédions la marchandise.
Nos factures incluent la TVA suisse. La récupération de la TVA suisse dans le pays de l'acheteur est à la charge du client.

Rabais

Rabais pour grandes quantités :
Pour de grandes quantités d'un seul article, nous accordons, selon la quantité et l'article, jusqu'à 20% de rabais.
Nous établissons également volontiers des offres spéciales pour les grandes quantités (prix dits "stock lot").
A partir de 500 francs, nous accordons un rabais de 10% à tous les acheteurs. Sont exclus du rabais : les articles en promotion ou les prix spéciaux ou les articles bénéficiant déjà d'un rabais (p. ex. rabais de quantité). Ces articles comptent toutefois pour atteindre la limite de rabais.

Bonus cashback pour les clients d'associations:
Nous accordons spécialement aux associations et aux organisateurs réguliers (mais pas aux revendeurs ou aux clients professionnels) un bonus cashback de 10% sur le chiffre d'affaires réalisé chez WOP-World of Party AG à partir d'un chiffre d'affaires annuel de 1'000 francs. Le bonus Cashback est valable pour une année calendaire commençant en janvier et se terminant en décembre de la même année. Pour bénéficier de ce programme de bonus, le client doit s'inscrire explicitement sur la liste de cashback de WOP-Shop. Pour cela, il faut qu'un membre du comité se présente personnellement dans l'un des magasins. Le WOP-Shop est libre d'exclure (même ultérieurement) des clients de ce programme (par ex. en cas de retard de paiement, d'utilisation abusive, de transfert à des personnes non autorisées, etc.)
Sont exclus du rabais les articles en promotion ou les prix spéciaux ou les articles bénéficiant déjà d'un rabais (par ex. rabais de quantité). Ces articles comptent toutefois pour atteindre la limite de rabais. La condition pour bénéficier de ce bonus est que le client tienne un compte auprès du WOP-Shop et effectue régulièrement tous ses achats par ce biais. Lors de chaque achat (y compris à la caisse), le numéro de client doit être indiqué avant la fin du paiement. Aucune transaction ne peut être transférée ultérieurement sur un compte client.
Le compte client doit être réglé avant le versement d'un bonus cashback.
Le bonus Cashback est versé sous la forme d'un bon d'achat qui est ensuite valable comme moyen de paiement dans chaque magasin WOP pendant 6 mois.
Modification des rabais
Les conditions de remise peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par le magasin WOP.

Feux d'artifice

Les feux d'artifice (bombes de table, fusées de feu d'artifice, fontaines, etc.) peuvent être commandés en ligne pour être retirés uniquement au magasin central de Zunzgen. Avant la fête nationale ou la Saint-Sylvestre, d'autres points de vente seront ajoutés. Ceux-ci sont publiés sur Internet.
Il n'est pas possible de faire expédier des feux d'artifice. Ce n'est que pour les grosses commandes à partir d'environ 1000 francs que le transport peut être organisé avec une entreprise de transport spécialisée. Ces livraisons ne sont pas gratuites.
Pour des raisons de sécurité, il n'existe aucun droit d'échange ni de retour pour les feux d'artifice (à l'exception des engins factices).

Marchandises fabriquées ou confectionnées spécialement

Nous établissons volontiers des offres individuelles pour des produits spécifiques (p. ex. cartes de loto ou billets de loterie avec impression spéciale, etc. Les prix varient fortement en se basant sur la quantité commandée. Pour les produits avec des caractéristiques spécifiques au client, un tiers du montant final est payable d'avance lors de la commande (ou lors de l'octroi du bon à tirer).
Il n'existe aucun droit de retour pour les articles produits ou confectionnés individuellement (par ex. billets de loterie imprimés, cartes de loto). Nous ne sommes pas non plus en mesure de reprendre des séries de tombolas ou même des parties de celles-ci après des manifestations infructueuses. Le risque d'organisateur ou d'entrepreneur d'une tombola reste à la charge du client.

Droit de retour et garantie

Les réclamations concernant les livraisons de marchandises, les échanges ou les retours doivent être présentées dans les 10 jours suivant la facturation, accompagnées de l'original de la facture/du bordereau de livraison et de preuves (marchandise endommagée, soldes, cartes, vêtements, etc.). Les marchandises retournées pour échange ou retour ne peuvent être acceptées que dans leur emballage d'origine ou de vente intact (sac plastique, blister, carton, etc.), de sorte qu'elles puissent être remises en vente sans problème. Si ce n'est pas le cas (emballage manquant, blister manquant ou déchiré, odeur désagréable de transpiration ou de fumée de cigarette, costumes froissés ou déchirés, costumes manifestement portés depuis longtemps, etc.
En cas de reprise dans les magasins, seuls les montants jusqu'à 20 francs sont repris contre paiement en espèces ; les montants supérieurs ne sont crédités que sous forme de bons d'achat ou de crédits sur le compte.
Pour les commandes en ligne, seules les valeurs des marchandises sont créditées sur le compte en cas de reprise (p. ex. parce qu'elles ne plaisent pas, parce que la taille commandée est incorrecte, sans raison apparente, etc.) Tous les suppléments pour petites quantités ou les frais d'envoi express ne sont pas remboursés.

Les articles à prix réduit (articles en promotion) sont exclus de l'échange ou de la reprise.
En règle générale, les articles ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène et/ou de sécurité : Tout type d'aliment, toutes les lentilles de contact, les collants, les perruques, les bodys et certaines autres parties de vêtements portés sur la peau ou sur les cheveux et tout type de feux d'artifice (piles, fusées, petits feux d'artifice, volcans, bombes de table, etc.)
Prestations de garantie :
Si la marchandise présente des défauts de fabrication reconnus par nous ou d'autres défauts cachés, elle peut être retournée dans les 60 jours suivant la facturation. Passé le délai de 60 jours, nos marchandises ne sont plus remboursées ou tout au plus partiellement. La garantie est exclue ou interrompue prématurément si les dommages sont dus aux causes suivantes : Pièces d'usure, non-respect du mode d'emploi, force majeure ou utilisation non conforme.
Dommages dus au transport :
Les réclamations pour dommages de transport apparents doivent être faites auprès du transporteur dès la réception de la livraison.

Informations sur les clients

La WOP-Shop ne transmettra pas de informations sur ses clients à d'autres entreprises sans l'autorisation expresse de ces derniers. Il peut cependant collecter les adresses, les évaluer et les utiliser pour d'autres mailings de sa part ou de sociétés qui lui sont juridiquement liées.

Modification des conditions générales de vente

WOP - World of Party AG se réserve le droit de modifier les conditions de vente à tout moment et sans préavis.

Version: Janvier 2023